從 “窗口服務(wù)”的微笑看十八大以來潛江的變化

　　黨的十八大一年以來，人們不難發(fā)現(xiàn)，黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)給潛江帶來很多的喜人的變化，而這些變化與人民群眾更加貼的了，辦事效率更加提高了。曾幾何時(shí)，聽到有人抱怨，去政府部門辦證辦事之難，難于上青天。相信不少人有經(jīng)歷過“門難進(jìn)，臉難看，事難辦”的感受。央視《訪談》曾報(bào)道過北漂青年小周為辦護(hù)照，半年返鄉(xiāng)6次，卻一直沒有辦下來。每次都被告知需要補(bǔ)充不同的材料，且辦事人員態(tài)度蠻橫。誠然，并非每一個(gè)人都有小周這樣的復(fù)雜性的情況，但是，去政府或有關(guān)部門辦證辦事難卻是一個(gè)事實(shí)。前兩年，為了一張表格需要主管部門蓋章，我撞了墻。事前，我已預(yù)感到，由于我小孩的單位關(guān)停了，能找主管部門一定會(huì)遇到難題，于是，我托了關(guān)系事先打了招呼。然而，還是被辦事人員嗆了幾句，他滿臉怒氣地說，我是為在崗人員服務(wù)的，沒有為不在我們單位的人服務(wù)的義務(wù)。后來，幾經(jīng)周折，事情雖辦了，但這位傲慢的辦事員給人留下很不好的印象。
 

　　2013年6月，我又遇到一件難事，因?yàn)閷O女明年高考，但是戶口姓名與學(xué)籍上的姓名不一致，與日常稱謂不一致，所以需要及時(shí)更改戶口姓名。當(dāng)時(shí)，我確實(shí)有一些畏縮，不想去看窗口辦事人員的“難看臉色”，可是這件事不去辦會(huì)影響孫女的高考報(bào)名，所以，好硬著頭皮去了園林派出所。記得那天下著傾盆大雨，我從總口趕到時(shí)衣服都有幾處淋濕了。窗口辦事人員正在緊張地忙碌著，見我那個(gè)惶惶然的樣子，急忙站起來問我辦什么事?我看她滿臉帶著微笑，心里緊張的情緒放松了好多。當(dāng)她知道我的事由后，立刻讓李科長來受理。由于我事前并不了解辦理戶口更名所需材料和程序，甚至，戶口簿都沒有帶，李科長并沒有讓我回總口打發(fā)走了事，而是，在網(wǎng)上查明了我的孫女戶口所在地西堤社區(qū)。她面帶微笑，親切地給我講清了辦理戶口更名的辦事所需材料和辦事流程，細(xì)節(jié)都說得清清楚楚。當(dāng)我走出園林派出所時(shí)，進(jìn)門的時(shí)候那種拘束不安的心情完全云消霧散了，衣服雖然濕透了，但是我身上卻感受到一股暖流涌動(dòng)。
 

　　公安部門作風(fēng)與民眾貼近了，政府和其他部門的窗口服務(wù)是否也發(fā)生變化了呢?按照?qǐng)@林派出所提供的辦事所需材料和流程，我來到孫女所在學(xué)校江漢中學(xué)，開具學(xué)籍證明，來到校長辦公室，沒想到李校長的腰痛病發(fā)了，正躺在沙發(fā)上呻吟，當(dāng)他知道我的來意之后，無論我怎么樣推辭，改日再來辦。但是，他笑著說：“沒關(guān)系的，老毛病了。”執(zhí)意要馬上辦。他支撐著站起來，一手按住疼痛的腰部，一手給我寫出了一張學(xué)籍證明。事后，還來電話詢問戶口更名之事辦理的情況。
 

　　西堤社區(qū)是我擔(dān)心的部門，過去找政府部門辦事的經(jīng)歷一直在心里揮之不去，何況我從來沒有與社區(qū)任何人打過交道，又沒有找任何關(guān)系。當(dāng)我上樓走到服務(wù)窗口時(shí)，一個(gè)年輕的女辦事員帶著一張?zhí)鹛鸬男δ槅柮魑业膩硪猓榭戳宋业牟牧虾捅砀?，在電腦上進(jìn)行了核對(duì)，在表格上蓋了章，并且簽了經(jīng)辦人員的姓名，真是沒想到這么順順利利、和和氣氣辦完了事。頓時(shí)，掩埋在我內(nèi)心多年的對(duì)政府部門辦事作風(fēng)的成見，化作春風(fēng)細(xì)雨，滋潤著心田。
 

　　黨政機(jī)關(guān)和各部門服務(wù)的窗口是黨和政府與人民群眾進(jìn)行溝通聯(lián)系的紐帶，辦事人員的誠摯熱情的服務(wù)態(tài)度和辦事效率的冷、熱、快、慢是一面鏡子，它可以看出政府機(jī)關(guān)和部門的工作作風(fēng)是否真正為人民服務(wù)，是否真正做到執(zhí)政為民，是否真正徹底地去掉“衙門”之舊習(xí)。
 

　　黨的十八大以來，一系列推進(jìn)公平、公正，改善民生，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，反對(duì)“四風(fēng)”的舉措不斷出臺(tái)，給人民群眾帶來了新的希望。普通百姓從政府和部門的辦事窗口工作人員的微笑中，從他們認(rèn)認(rèn)真真，順順利利，和和氣氣的辦事態(tài)度中，從他們與人民群眾貼近，全心全意為人民服務(wù)的作風(fēng)中，切切實(shí)實(shí)地看到了潛江在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，政府和各部門在轉(zhuǎn)變作風(fēng)上發(fā)生了可喜的變化，黨員干部和政府與部門工作人員與人民心相印，與人民心相通，與人民風(fēng)雨同舟，民心所向是改革攻堅(jiān)深水區(qū)的強(qiáng)大的動(dòng)力。