便民服務(wù)中心 親民更利民

　　干凈整潔的服務(wù)大廳，統(tǒng)一簡明的標(biāo)示……4日早上10點，在積玉口鎮(zhèn)便民服務(wù)里，村民們帶著各樣的問題而來：死豬無害化處理上報、農(nóng)村養(yǎng)老保險核查、獨生子女證辦理……
 

　　“以往，我們碰上這些問題，總是四處跑部門，一項項辦理下來得花大半天工夫，如今都挪到一起了，我們辦起來省了不少時間哩。”該鎮(zhèn)九牛觀村村民峰這樣告訴記者。
 

　　今年4月28日，總投資500余萬元的積玉口便民服務(wù)正式開展各項服務(wù)工作，目前，共有民政、人社、計生、經(jīng)管、城建、文化、農(nóng)技、水產(chǎn)等14個部門和單位入駐，全力構(gòu)建起的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，真正讓集鎮(zhèn)人民享受到“零離”的便民服務(wù)。
 

　　無獨有偶，這天一大早，家住高石碑鎮(zhèn)篤實村的董振泉搭車來到鎮(zhèn)上的便民服務(wù)，他是意給老丈人辦理農(nóng)村養(yǎng)老保險的。工作人員認(rèn)真詢問老人戶口落實情況，詳細(xì)填寫表格。辦理業(yè)務(wù)之余，董振泉還走到農(nóng)技服務(wù)窗口，向工作人員詢問自家田里棉花要如何施肥管理，并得到了滿意答復(fù)。他高興地說：“真是一求兩便哪!”老董的話音未落，旁邊窗口的工作人員也忍不住對記者說：“這方便的可不是老百姓，部門直接零離也大大節(jié)省了我們的工作時間。”
 

　　在大廳角落里，記者看到一臺農(nóng)村集體“三資”信息管理系統(tǒng)的顯示器，輕輕一點，全鎮(zhèn)各村資金、資產(chǎn)和資源具體情況能一目了然了，“通過查詢村民對自己村的情況有了直觀了解，不增強(qiáng)了政務(wù)公開性，也對我們自身起到了很好的監(jiān)督。”工作人員如是說。
 

　　2011年，我市將三級行政服務(wù)體系建設(shè)工作納入政府十件實事范疇，截止2011年底，全市23個區(qū)鎮(zhèn)處的便民服務(wù)大廳(實際建成20個，其中兩個城區(qū)辦事處統(tǒng)一到市行政服務(wù)辦理有關(guān)事項，不再重復(fù)建設(shè);另一不轄村居的辦事處未建)全部建成并投入運行。
 

　　如今，除了硬件設(shè)施發(fā)生了翻天覆地的變化，我市便民服務(wù)正逐步實現(xiàn)從“專業(yè)化”到“綜合化”、“被動化”到“主動化”、“業(yè)務(wù)經(jīng)辦”到“主動辦理”的轉(zhuǎn)變，為群眾辦事更加親民為民。
 

　　“我們把推進(jìn)鎮(zhèn)級便民服務(wù)大廳和村居便民服務(wù)室建設(shè)作為行政服務(wù)體系建設(shè)的基礎(chǔ)來建。”市紀(jì)委監(jiān)察局負(fù)責(zé)人告訴記者，在建設(shè)中，我市規(guī)范進(jìn)駐便民服務(wù)大廳辦理的事項，編制詳細(xì)的服務(wù)指南，統(tǒng)一進(jìn)駐便民服務(wù)大廳辦理的單位以及辦理事項。村級便民服務(wù)室主要為村民提供證照代辦、咨詢指南、公益事業(yè)、致富發(fā)展、文明建設(shè)、色文化等服務(wù)。
 

　　不健全崗位責(zé)任制、一次性告知制、代理代辦制等制度，更依托政務(wù)網(wǎng)建設(shè)便民服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò)辦公和監(jiān)察系統(tǒng)并完成三級對接，逐步實行網(wǎng)上辦理。
 

　　同時，為便民服務(wù)大廳管理人員和相關(guān)人員提供計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和行政審批服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。并充分利用現(xiàn)有資源，采取“因地制宜、統(tǒng)籌規(guī)劃”的模式建設(shè)村居便民服務(wù)室，將便民服務(wù)室、黨員活動室、文化活動室、衛(wèi)生室等功能適當(dāng)融合，確保求實不務(wù)虛，并做到“有牌子、有制度、有值班人員、有服務(wù)記錄、有聯(lián)系電話”。
 

　　“近年來，隨著便民服務(wù)大廳優(yōu)勢突顯，各地逐步加大了資金投入，先后有積玉口鎮(zhèn)、周磯辦事處、高石碑鎮(zhèn)、竹根灘鎮(zhèn)等地對鎮(zhèn)級便民服務(wù)大廳進(jìn)行了新建和擴(kuò)建，軟硬件設(shè)施得到了大幅改善。”該負(fù)責(zé)人說，便民服務(wù)已經(jīng)在具體執(zhí)行、工作機(jī)制和檢查督辦上找到了“鑰匙”，讓“便民”利民更親民。
 

　　記者手記：
 

　　采訪當(dāng)天，淅淅瀝瀝的秋雨帶著涼意落下，而在便民服務(wù)大廳里卻不時有村民來辦事，對待每個村民，工作人員總是耐心接待，認(rèn)真辦理事項。變“被動”為“主動”，正是便民服務(wù)受百姓歡迎的地方。
 

　　而便民服務(wù)并沒有在大廳打住，它正通過網(wǎng)絡(luò)平臺由鎮(zhèn)入村，村民們在家門口能解決很多問題，逐步實現(xiàn)了村民動嘴，代辦員跑腿的服務(wù)體系。